La question a été fréquemment posée dans les dernières semaines, et Loto-Québec est heureuse d’y répondre : les casinos, les salons de jeux et les Kinzo, qui sont fermés depuis mars, recommenceront bientôt à accueillir leur clientèle.
Bien sûr, la priorité de Loto-Québec est la sécurité de l’ensemble de ses employés et de sa clientèle. Elle prendra donc les mesures nécessaires au respect de la distanciation physique et des consignes d’hygiène.
Dates à retenir
La réouverture des établissements et la reprise des activités de Loto-Québec auront lieu de façon graduelle :
Mesures de sécurité rigoureuses
Pour assurer la sécurité de ses employés et de sa clientèle, Loto-Québec appliquera les mesures suivantes :
- Port du masque ou du couvre-visage obligatoire pour tous les clients;
- Désinfection complète chaque jour dans tous les établissements;
- Nettoyage des appareils de jeu entre chaque client;
- Remise d’un stylet avec embout en caoutchouc à tous les clients pour qu’ils n’aient pas à toucher aux machines à sous;
- Manipulation des cartes et des jetons interdite aux clients.
Reconfiguration des aires de jeu
Plusieurs mesures seront appliquées pour favoriser la distanciation physique :
- Déplacement des machines à sous;
- Réduction du nombre de joueurs aux tables de jeu, et installation de panneaux de protection entre les joueurs et devant le croupier;
- Mise en place d’affiches signalétiques pour indiquer le sens de la circulation et rappeler aux clients de se tenir à deux mètres les uns des autres.
À noter que les bars et les salles de spectacle demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Des services de restauration d’appoint seront toutefois offerts.
Capacité d’accueil réduite dans les établissements de jeux
Pour assurer le respect de la distanciation physique et faire en sorte que les déplacements soient sécuritaires, les établissements ont délimité des secteurs de jeu, chacun pouvant recevoir un maximum de 250 personnes. Voici la nouvelle capacité d’accueil de chacun des établissements :
- 250 personnes pour le Salon de jeux de Québec;
- 250 personnes pour le Salon de jeux de Trois-Rivières;
- 250 personnes pour le Casino de Charlevoix;
- 250 personnes pour le Casino de Mont-Tremblant;
- 1 000 personnes (4 secteurs de 250 personnes) pour le Casino du Lac-Leamy;
- 1 500 personnes (6 secteurs de 250 personnes) pour le Casino de Montréal.
Mise en place d’un système de réservation en ligne et modification des heures d’ouverture
Dès la réouverture des établissements de Loto-Québec, un système de réservation en ligne sera instauré pour les clients. Les heures d’ouverture seront également modifiées comme suit :
Grâce à toutes ces mesures, la clientèle de Loto-Québec pourra se divertir dans des environnements agréables et sécuritaires.
Tous les détails au sujet de la réouverture des établissements de jeux et des mesures en place sont disponibles à casinos.lotoquebec.com/fr/portail/etablissements.
À consulter aussi
Merci de mettre des mesures afin de ns protéger.
Je vais attendre la réouverture officielle (normale) . Merci !
Bonjour,
Les futurs réservations pour avoir accès a l’un des casinos. Est-ce que nous allons pouvoir réserver pour plus d’une personne a la fois.
Comme moi j’y vais toujours avec mon épouse. Donc une seule réservation vas être nécessaire pour les deux ou il faut faire chacun sa réservation.
Merci Claude Martel
Bonjour monsieur Martel,
Le système de réservation sera disponible sous peu.
Il sera possible de réserver pour plus d’une personne à la fois.
Le nombre maximal de personnes par réservation se limite toutefois à deux.
Merci et bon séjour!
moi j,ai gagné 2000 dollars au banco le 20 juin je ne l,ai pas posté encore ,je veux savoir quand je pourrais aller le chercher à loto-québec où si je le poste c,est quand la réouverture de loto-québec merci
Bonjour madame Albert,
En raison des directives émises par le gouvernement en matière de santé publique, nos centres de paiement aux gagnants demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre les consignes émises par la santé publique pour la protection de nos clients et de nos équipes de travail.
Pour toutes questions concernant nos produits de loterie et le paiement des gains, nous vous invitions à communiquer avec le service à la clientèle par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Merci!
il n’est pas question que je retourne au casino ou salon de jeux tant que l’on sera obligé de porter le maud….. masque
il y avait bien plus de microbe sur les machines avant et ça dérangeait personne
l’influenza tue autant de monde, si ce n’est pas plus
Bonjour,
Nous croyons que le maintien d’un environnement sécuritaire est une responsabilité partagée.
Cependant, le choix de fréquenter ou non un établissent dans ces conditions est personnel.
Nous vous retrouverons avec plaisir lorsque tout sera revenu à la normale.
A quel moment pourrais-je passé au bureau de loto québec pour un gain de $1500.00 au Banco spécial? Merci de me répondre!
Bonjour madame Gilbert,
En raison des directives émises par le gouvernement en matière de santé publique, nos centres de paiement aux gagnants demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre les consignes émises par la santé publique pour la protection de nos clients et de nos équipes de travail.
Pour toutes questions concernant nos produits de loterie et le paiement des gains, nous vous invitions à communiquer avec le service à la clientèle par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Merci!
pour ce qui est du bingo réseau cela veut tu dire qu’il va y avoir du bingo dans les salles
Bonjour madame Vigneau,
Nous sommes très heureux de vous offrir à nouveau le bingo en réseau en salles!
Soucieuse de la santé et de la sécurité de l’ensemble de la population, Loto-Québec demande aux clients des salles de bingo de respecter les mesures dictées par la Direction de la santé publique du Québec, dont la distanciation physique de deux mètres entre les personnes et le lavage fréquent des mains.
Pour connaître les mesures d’hygiène mises en place dans votre salle, communiquez directement avec le responsable de la salle. Consultez la page Où jouer pour connaître la liste des salles offrant le bingo en réseau.
Merci et bon séjour!
Bonjour,
Hâte de voir comment la liste de réservation sera établie.
Comment pourrez vous estimé le nombre d’hrs de présence pour chaque individu ?
Bref, y aura t’il possibilité de réservation automatique si une chambre est réservée au Hilton du Lac Leamy ou au avoir Richelieu à Charleboix.
Merci de nous informer car les vacances approches 😉🌈
Bonjour madame Cyr,
Nous vous invitons à vérifier directement auprès du casino que vous souhaitez visiter.
Ils seront en mesure de vous informer si les réservations à un hôtel donnent un accès prioritaire à une réservation au casino.
On peut joindre le service à la clientèle du Casino de Charlevoix à l’adresse suivante : cha-commentaires-internet@casino.qc.ca.
Celui du Casino du Lac-Leamy peut être contacté en écrivant à : commentairescll@casino.qc.ca
Merci et bon séjour!
Bonjour,
pour inciter les gens à aller dans vos établissements, il serait apprécié de recevoir des offres de chambres gratuites pour nous permettre de séjourner et jouer.
Merci!
Bonjour Nathalie,
Nous vous invitons à vous adresser directement au casino que vous souhaitez visiter.
On peut joindre le service à la clientèle du Casino de Charlevoix à l’adresse suivante : cha-commentaires-internet@casino.qc.ca.
Celui du Casino du Lac-Leamy peut être contacté en écrivant à : commentairescll@casino.qc.ca
Merci et bon séjour!
C’est bien de repartir et sous de bonne condition !
Bravo ! Bravo !
G.Lortie
Bonsoir
ses quand on va pouvoir faire nos réservation pour le Casino de Charlevoix
merci
Bonjour madame Vallée,
Le système sera disponible peu avant la réouverture, prévue le 16 juillet.
Merci et bon séjour!
Est-ce que dans les si ont jouent dans les alv il faut porter un masque
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter l’endroit que vous souhaitez visiter pour vous informer des mesures mises en place.
Merci!
Puis-je réserver pour le 16 juillet pour le lunch pour 2 personnes et nous serons là vers 12h.
La salle à manger sera-t-elle ouverte?
Merci et bonne fin d’été.
Bonjour madame Dufour Flynn,
Le système de réservations sera disponible sous peu.
Nous vous invitons à vous adresser directement au casino que vous souhaitez visiter.
Merci et bon séjour!
Ça a l’air vraiment compliqué mais on va essayer le salon de jeux de Québec
Bonjour,
Nous croyons que le maintien d’un environnement sécuritaire est une responsabilité partagée.
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions précises au sujet des mesures mises en place.
Merci et bon séjour!
Salut,bien hâte de retourner en casino,que veut dire réservation en ligne pour les clients???cela veut tu dire… De réservé la journée et la date que tu veut y aller à n’importe quel heure …ou c’est la date et des blocs d heure spécifique pour la journée sélectionner ???ont n’est beaucoup a se poser cette question,et aussi en début de crise de la covid, ont n’avait reçu un email ,disant que le casino allait honoré des promotions rater durant la fermeture ,merci de me répondre svp ,Ken 5148654077
Réserver en ligne pour les clients,ça veut dire quoi ???réserver le date et jouer quand qu’on veut dans cette journée?ou réserver une date et se sera un bloc d heure pour jouer? Beaucoup se demandes cette question…et pour les promotions rater ,j avais reçu un email qui mentionne que les casino allait honoré ça,merci
Bonjour,
Le système de réservations sera disponible sous peu.
Nous vous invitons à vous adresser directement au service à la clientèle du casino que vous souhaitez visiter.
Celui-ci pourra répondre à vos questions précises concernant les réservations et les promotions en cours.
Voici les coordonnées des différents casinos.
Montréal : mtlsacren@casino.qc.ca
Lac-Leamy : commentairescll@casino.qc.ca
Charlevoix : cha-commentaires-internet@casino.qc.ca
Tremblant : cmtservc@casino.qc.ca
Merci et bon séjour.
Pourquoi vous n ouvrez pas le salon des gagnants de Québec et que les salon de jeux ne seront pas autorisés à rembourser les billets de loterie gagnant vs riez de la population aucun moyen de se faire rembourser à pars par la poste mais personne ne vx envoyer un billet gagnant de 5000$ par la poste écrit loto Québec sur l enveloppe et vs le savez très bien !!!
Bonjour monsieur Girard,
En raison des directives émises par le gouvernement en matière de santé publique, nos centres de paiement aux gagnants demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre les consignes émises par la santé publique pour la protection de nos clients et de nos équipes de travail.
Pour toutes questions concernant nos produits de loterie et le paiement des gains, nous vous invitions à communiquer avec le service à la clientèle par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Merci!
Je voudrais savoir pour le Kinzo de Repentigny peut prendre réservation.
Merci pour la sécurité des lieux vis a vis nous
Bonjour madame St-Jean,
Nous sommes heureux d’apprendre que vous souhaitez vous rendre au Kinzo bientôt.
Loto-Québec n’est pas propriétaire des salles Kinzo.
Elles appartiennent à des propriétaires privés ou à des regroupements d’organismes.
Nous vous recommandons donc d’entrer directement en contact avec les employés de la salle que vous souhaitez visiter.
Vous pouvez les contacter au numéro suivant : (450) 582-5084.
Enfin, afin de vous assurer une visite agréable et sécuritaire, nous vous suggérons de consulter la page « nos bonnes mesures« .
Vous y trouverez des informations au sujet des mesures de prévention et les réponses aux principales questions des visiteurs.
Merci et bon séjour!
Pour le Casino du Lac Leamy… J’aimerai savoir si les clients de l’hôtel auront priorité d’accès au Casino si ils réservent une chambre « Forfait casino » ? Personne ne semble être au courant chez Hilton pour le moment. Merci!
Bonjour,
Nous vous invitons à vérifier directement auprès du casino que vous souhaitez visiter.
Ils seront en mesure de vous informer si les réservations à un hôtel donnent un accès prioritaire à une réservation au casino.
Le service à la clientèle du Casino du Lac-Leamy peut être contacté en écrivant à : commentairescll@casino.qc.ca
Merci et bon séjour!
Svp j’aimerais savoir quand nous pourront allez chancher nos billet gagnant au 500 rue Sherbrooke ouest
Bonjour,
En raison des directives émises par le gouvernement en matière de santé publique, nos centres de paiement aux gagnants demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous continuons de suivre les consignes émises par la santé publique pour la protection de nos clients et de nos équipes de travail.
Pour toutes questions concernant nos produits de loterie et le paiement des gains, nous vous invitions à communiquer avec le service à la clientèle par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Merci!
je veux savoir s’y j’ai gagné et réclame mon prix téléphone xxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Votre question concerne-t-elle la loterie ou le jeu en ligne?
Merci!