La priorité de Loto-Québec est de s’assurer que ses activités sont menées de façon sécuritaire et saine pour l’ensemble de ses employés et de sa clientèle. Tu te demandes comment tout ça touche le paiement des lots? On répond ici à cinq questions à ce sujet.
J’ai remporté moins de 10 000 $, où dois-je réclamer?
Jusqu’à nouvel ordre, tu dois poster ton billet gagnant et le formulaire de réclamation dûment rempli à Loto-Québec, de préférence par courrier recommandé. Assure-toi d’effectuer une photocopie ou une photographie du recto et du verso de ton billet, à conserver dans tes dossiers. Le délai de traitement pour la réclamation par la poste est d’environ 15 jours ouvrables.
Toutefois, si tu remportes 600 $ ou moins, tu peux recevoir le montant chez un détaillant autorisé à vendre de la loterie. On t’invite à respecter les mesures de sécurité mises en place. Tu en sauras plus en consultant notre billet intitulé Loteries : 4 conseils avant de visiter un détaillant.
Comment faire s’il s’agit d’un lot de 10 000 $ ou plus, ou d’une participation télé?
Tu peux maintenant réclamer ton lot au siège social de Loto-Québec à Montréal ou au bureau de Québec. Attention! Tu dois absolument prendre rendez-vous avant de te déplacer, en téléphonant au 1 866 611‑5686, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30.
Pour l’instant, les centres de réclamation dans les casinos et les salons de jeux sont toujours fermés.
J’ai gagné en jouant sur lotoquebec.com. Est-ce que ces mesures s’appliquent à moi?
Non. Les modalités de paiement de lots remportés sur lotoquebec.com sont toujours les mêmes. Donc, si tu remportes moins de 25 000 $ lors d’une même transaction, le ou les lots seront déposés directement dans ton compte Espacejeux.
Pour les lots de 25 000 $ ou plus, le service à la clientèle communiquera directement avec toi pour t’expliquer les modalités de réclamation.
Que dois-je savoir avant de me présenter à mon rendez-vous?
Nos activités ont été ajustées pour t’accueillir dans le respect des normes de distanciation physique et d’hygiène. Les changements suivants ont été apportés :
- Port obligatoire d’un masque ou d’un couvre-visage pour tous les visiteurs;
- Reconfiguration des lieux dans le respect des normes de distanciation physique;
- Processus de validation sans contact pour les gagnants;
- Installation d’affichage pour indiquer le sens de la circulation et renforcer la distanciation physique;
- Désinfection quotidienne complète de chaque établissement et nettoyage fréquent des surfaces ainsi que des appareils utilisés par les employés et la clientèle;
- Réduction du nombre de gagnants admis.
Et si je préfère attendre?
Tu disposes toujours d’un an après la date de tirage ou de mise en marché pour réclamer ton lot.
Or, si ce délai prend fin entre le 17 mars et le 17 septembre 2020 inclusivement, on t’accorde exceptionnellement six mois supplémentaires.
Si tu as d’autres questions, consulte les détails et modalités à propos de la réclamation de lots et des mesures mises en place à loteries.lotoquebec.com/fr/gagnants/reclamer-un-lot.
À lire aussi:
C’est très Beau la nouvelle décoration du paiement aux gagnants, j’ai hâte d’aller le voir et vous voir, en personne, comme gagnante!
Bonjour France,
Merci pour ces beaux mots.
En attendant de remporter le gros lot, vous pouvez voir plus de photos de l’accueil des gagnants en consultant le billet suivant : https://toutunblogue.lotoquebec.com/loto-quebec-se-met-sur-son-36-pour-accueillir-ses-gagnants/
Au plaisir de vous y voir bientôt!
Bonjour
Mon nom est enregistré sur l’adresse courriel que je partageais avec monde conjoint. Comment le changer pour celui-ci
Merci
Roxane Pigeon
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter le service à la clientèle. Vous pouvez les joindre par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Merci!
J’ai gagné à Cadeau surprise la catégorie 1 et j’aimerais prendre la marmite électrique multi-usage. Puis-je aller au bureau de Québec dans Place Fleur de Lys pour réclamer mon prix svp? Merci beaucoup!
Bonjour,
Pour l’instant, les réclamations en personne se font sur rendez-vous et sont réservées aux gagnants de 25 000 $ ou plus afin de limiter l’affluence et protéger la santé de nos employés et celle du public.
Vous pouvez contacter le service à la clientèle pour voir s’il est possible de réclamer votre lot par la poste. Vous pouvez les joindre par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Merci!
Pour de réclamer un prix d’une valeur supérieure à 600. Dollars et moins de 25 000 dollars, y a-t-il un moment prochain ou prévu pour rouvrir les centres de réclamation?
Merci
Bonjour,
Pour l’instant, les lots entre 600 $ et 25 000 $ peuvent être réclamés par la poste pour limiter l’affluence et protéger la santé de nos employés et celle du public. Il n’y a pas encore de date prévue pour la réouverture complète. Toutefois, dès qu’il y aura un changement, notre clientèle en sera informée.
Si vous préférez attendre pour réclamer en personne, vous disposez toujours d’un an après la date de tirage ou de mise en marché pour réclamer votre lot. Or, si ce délai prend fin entre le 17 mars et le 17 septembre 2020 inclusivement, six mois supplémentaires vous sont exceptionnellement accordés.
Merci!
Bonjour
Je suis l’heureux gagnant d’un lot de $13000. Je ne suis vraiment pas chaud de l’envoyer par la poste. Avez-vous une idée si la réouverture va se faire à l’été 2020 ou après?
Merci
Bonjour,
Tout d’abord, félicitations!
Pour l’instant, les lots entre 600 $ et 25 000 $ peuvent être réclamés par la poste pour limiter l’affluence et protéger la santé de nos employés et celle du public. Il n’y a pas encore de date prévue pour la réouverture complète. Toutefois, dès qu’il y aura un changement, notre clientèle en sera informée.
Si vous préférez attendre pour réclamer en personne, vous disposez toujours d’un an après la date de tirage ou de mise en marché pour réclamer votre lot. Or, si ce délai prend fin entre le 17 mars et le 17 septembre 2020 inclusivement, six mois supplémentaires vous sont exceptionnellement accordés.
Merci!
Bonjour,,,j,aimerais savoir quand tu gagnes en ligne,,,machine à sous,,! Je sais que les montants gagnés,,,,sont déposés dans mon compte de jeux,,,mais exemple je gagne 70,00$,,,est ce que je peux me faire payer,,,ou le montant doit rester dans mon compte,,,,,ou vous avez un montant minimum pour verser le montant,,,,j,ai cherché la réponse,,,mais rien trouvé pour les machines à sous,,
Merci,,,,,
Bonjour,
Nous vous invitons à communiquer avec le centre de relation avec la clientèle (7 jours sur 7, 24 heures sur 24)
au 1 866 611-LOTO (5686), option 1 (jeu en ligne) ou envoyer un courriel à jeuxenligne@lotoquebec.com.
Merci!
Bien organisé . Bravo.
J’ai gagné 800,00 $ donc je vous enverrai une photocopie recto-verso de mon billet et je vais vous donnez le nom, l’adresse du dépanneur. Je vous enverrai mon nom, adresse et no. de téléphone, Je vous envois te tout par courrier recommandé. Si tout est correct me le faire savoir. Merci beaucoup
Bonjour,
Félicitations pour ce gain!
La procédure indiquée dans votre commentaire est bien la bonne.
Pour faire un suivi de la réception et du traitement de votre réclamation, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-611-5686.
Merci!