Voici tout ce que tu dois savoir avant de t’y rendre pour te procurer une participation à un tirage ou ta loterie à gratter préférée, ou faire valider tes billets.
Signe ton billet
En signant ton billet, tu facilites la démonstration que tu en es le propriétaire. Cela te protège aussi en cas de perte. Fais-le à la maison avec ton propre crayon.
Lorsqu’un billet gagnant est présenté à Loto-Québec, le lot est toujours payé au détenteur légitime du billet, c’est-à-dire la personne qui l’a signé.
Gratte-le bien
Peut-être as-tu remarqué que ton billet à gratter comporte une case avec un crochet dans le coin inférieur droit? Deux symboles différents se trouvent dans cette case. S’ils se retrouvent également dans la zone de jeu, le billet peut être gagnant.
Il doit être validé par un détaillant. Assure-toi d’avoir bien gratté le code de validation avant de le remettre au commis. Ceci limitera les manipulations.
Vérifie-le toi-même
Pour l’instant, on te demande de ne remettre que les billets gagnants au préposé du commerce. Voici toutes les façons de vérifier toi-même ton billet de loterie à tirage.
Tout d’abord, tu peux télécharger l’application mobile Loteries de Loto-Québec sur ton téléphone intelligent. Tu pourras ainsi consulter les résultats pour toutes les loteries à tirage. Cette appli te permet de lire le code QR situé au bas de ton billet avec la caméra de ton téléphone et voir rapidement si tu as remporté ou non un lot.
Aussi, tu peux entrer le numéro de contrôle au bas de ton billet, acheté dans les 12 derniers mois, dans le vérificateur de billets en ligne. Si ton billet est gagnant, le lot s’affichera à l’écran.
Enfin, tu peux profiter de ton passage dans un point de vente pour utiliser l’un des vérificateurs de billets libre-service.
Réclame ton lot au bon endroit
Voici comment réclamer ton lot dans les circonstances actuelles :
600 $ ou moins : tu peux recevoir le montant chez un détaillant autorisé à vendre de la loterie.
Plus de 600 $ : Sur rendez-vous, nous pourrions t’accueillir dans nos centres de paiement aux gagnants de Montréal et de Québec. On t’invite à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 866 611-5686 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30) pour connaître la marche à suivre.
La plupart de nos établissements de jeux offrent le service de paiement de loterie, selon certaines modalités. Tu peux obtenir plus d’informations ici : https://loteries.lotoquebec.com/fr/informations-pratiques/pour-nous-joindre#horaires-comptoirs
La réclamation par la poste demeure un moyen efficace et sécuritaire. Pour ce faire, tu dois nous acheminer ton billet et le formulaire de réclamation dûment rempli par la poste ou par courrier recommandé. Assure-toi d’en conserver une photocopie dans tes dossiers.
Nos loteries continuent de faire des gagnants. Seras-tu le prochain?
580 Montée des Seigneurs, app 103, pour les billets de loterie de groupe ça fonctionne comme avant??
Bonjour madame Dugas,
L’achat de loteries en groupe se poursuit normalement.
Merci et bonne journée!
Bonjour j ai gagné a un billet de Gagnant a vie un 5 $ pas grave met en bas j ai gagné une caméra comment je fait pour l avoir svp Merci beaucoup
Bonjour,
Il n’y a pas de lot en cadeau pour le billet gagnant à vie.
Pour en savoir plus sur la structure de lots, vous pouvez consulter l’onglet « structure de lots et chances de gagner » en consultant le lien suivant:
https://loteries.lotoquebec.com/fr/loteries/gagnant-a-vie
Vous remportez donc le lot en argent qui apparaît au bas du jeu où vous avez gratté trois caméras.
N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin de plus amples informations.
Estceque ont peu faire rejoué nos billets mêmes si sont pas gagnants et estceque ont peux acheter d autres billets de loteries ou seulement faire pour rembourser celui qui a acheter avant la pandémie
Bonjour,
Vous pouvez maintenant rejouer un billet jusqu’à 60 jours après la date du dernier tirage indiquée sur ce billet.
Tous les billets qui avaient la possibilité d’être rejoués pendant la suspension de la vente de loterie chez les détaillants et dans les kiosques, du 20 mars au 3 mai, pourront l’être jusqu’au 2 juillet inclusivement.
Si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter le lien suivant https://loteries.espacejeux.com/fr/jeux/autres-facons-de-jouer?#option-rejouer ou communiquer avec notre service à la clientèle au 1 (866) 611-5686.
Merci!
C’est très difficile de gagné il y a tu un moyen ,j’aimerais bien gagner après toute c’est année j’en ferais bonne usages merci
Bonjour
J’ai envoyer un.billet (mini) par la poste incapable de lire le code bard sa fait au moins un ans toujours pas de nouvelle
J’aimerais avoir des nouvelles svp Merci
Bonjour madame Latour,
Afin de pouvoir mieux vous aider, nous aurions quelques questions.
Quand le billet a-t-il été envoyé?
Au moment de l’envoi, le billet était-il expiré?
Avez-vous conservé une photocopie du billet?
Merci!
A quand le retour des groupes, les détaillants nous disent qu’ils n’ont pas le OK
Bonjour madame Dupuis,
La vente de Formule Groupe est tout à fait possible.
Le détaillant peut toutefois refuser de vendre des Formule Groupe car il s’agit d’un droit de gérance.
Nous vous suggérons de contacter notre service à la clientèle par téléphone (1-866-611-5686) ou par courriel (service_clientele@loto-quebec.com) afin de leur faire part de la situation.
Les coordonnées du détaillant vous seront demandé et notre équipe effectuera un suivi.
Merci!
Combien de temps s’écoule lorsqu’on a gagné plus de 600,00$ et que l’on envoie le formulaire de réclamation?
Merci
Mario Adam
Bonjour monsieur Adam,
Pour toutes questions concernant nos produits de loterie et le délai de paiement des gains par la poste, nous vous invitions à communiquer avec le service à la clientèle par courriel à service_clientele@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, option 2, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sauf les jours fériés).
Merci!
Bonjour,
J’ai reçu pour noël un billet Célébration 2023. Je gagne 50$ ( 3 lots identiques) et voilà que le détaillant ne peut valider le billet car code de validation abimé et les 3 premiers numéros de contrôle sont abimés…comment réclamer mon lot? Merci
Bonjour, Sébastien.
Communiquez avec l’équipe du service à la clientèle, au 1-866-611-5686. Nos collègues pourront vous venir en aide.
C’est donc compliquer de réclamer son 10$ avec un achat de billets en ligne?
On dépose dans mon compte sans m’offrir de choix.
Bonjour, Michel
Tout gain ou montant promotionnel est directement déposé dans votre compte de jeu en ligne.
Pour obtenir de l’aide pour effectuer un retrait, composez le 1-866-611-5686.